Het gaat steeds minder goed met winkelketens. Hiervan zijn V&D en Blokker het meest recente voorbeeld. Prof. Dr. Cor Molenaar geeft dan ook aan dat er nog steeds kansen zijn, maar dat het veranderende klantengedrag niet genegeerd mag worden.Afgelopen jaren gaven de winkeliers de schuld nog aan de economische crisis en toenemende concurrentie van online webwinkels. Molenaar vindt dit echter te gemakkelijk, aangezien er geen verbetering is nu de economie aan het herstellen is. De winkeliers moeten inzien dat consumenten iets anders verwachten en daar dient op ingespeeld te worden.
De behoefte van consumenten verschuift naar maatwerk (mass customisation), gepersonaliseerde aanbiedingen (predictive retailing), gemak en positieve winkelervaring.