De Onafhankelijke Klachten Beoordeling en de NETEXCARE geschillenregeling zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat klachten met enige snelheid en met medewerking van beide partijen kunnen worden opgelost.Fase 1
Fase 1 is speciaal ingericht om de textielreiniger te ondersteunen in de klachtafhandeling. Om een klacht op te lossen kan de stomerij zich eenvoudig tot NETEXCARE wenden. In de eerste fase vindt dan een onafhankelijke klachtenbeoordeling plaats. Aan de hand hiervan probeert de stomerij om met de consument aan de toonbank tot een oplossing te komen. In vrijwel alle gevallen wordt op die wijze in overleg een oplossing gevonden. Het kan voorkomen dat één van de partijen het niet eens is met de uitkomst van de onafhankelijke klachtenbeoordeling, of dat de stomerij het met de consument aan de toonbank niet eens kan worden over de (eventuele) vergoeding. In dat geval kan de consument of de stomerij besluiten om de vervolgfase bij NETEXCARE op te starten.
Fase 2
In het geval van de vervolgfase zal door de onafhankelijk juridisch deskundige een bindend advies worden gegeven over de schade, de aansprakelijkheid en de eventuele schadevergoeding. Zo streeft NETEXCARE er naar om de stomerij in het geval van een klacht te voorzien van een eenvoudige en laagdrempelige procedure om de kwestie op te lossen.
Het is echter wel van belang dat in beide fasen op tijd aan de vereisten voor de behandeling wordt voldaan. Zo moeten alle stukken en, indien nodig, de betaling van de behandelingskosten binnen drie weken door NETEXCARE worden ontvangen. Wanneer niet op tijd aan deze vereisten wordt voldaan, zal het verzoek worden ingetrokken. Indien de kwestie door de textielreiniger wordt opgestart, wordt de consument in dat geval in het gelijk gesteld. Ontzettend jammer, zeker in die gevallen waarin de stomerij gelijk zou hebben gekregen. Alle reden dus om ervoor te zorgen dat de benodigde stukken en de betaling op tijd bij NETEXCARE terecht komen.